德佑湿巾方面回应称，已与消费者赵女士积极沟通，愿意承担衣物清洗修复的费用。若冲锋衣防水涂层后续无法修复，双方将在合理前提下依照消费者权益保护相关规定进一步协商处理。
事件起因于今年2月24日，北京网友赵女士在淘宝德佑旗舰店购买了一款宣称“清洁防水二合一”的冲锋衣专用湿巾。她按照产品宣传的使用步骤，将湿巾直接擦拭其价值4500元的始祖鸟冲锋衣的脏污处，重复两三次后用吹风机热风吹干。
然而，吹干后该区域仍留有一块深色痕迹。次日，赵女士将衣服送至洗衣店，经工作人员测试发现，使用过湿巾的区域防水涂层已失效，水直接渗入面料，而未擦拭区域则保持防水效果。
发现问题后，赵女士联系德佑旗舰店客服。客服最初提出承担30元洗衣费，后逐步提高至50元。在赵女士提供278元的清洗修复付款凭证后，客服表示可“特殊申请”承担此费用。
赵女士强调，她的核心诉求并非洗衣费，而是希望德佑方面就产品是否存在虚假宣传、为何会损坏防水涂层作出解释。若衣服无法修复，她要求按衣服价格进行相应赔偿。
德佑方面工作人员在电话中提出另一种操作方式，即使用湿巾后需用清水再过一遍，以避免留下“水印”。赵女士对此表示质疑，认为该说法与产品宣传页步骤自相矛盾。
据了解，德佑该款湿巾的商品评论区及社交平台均有消费者反映类似问题，称使用后留下水印或对冲锋衣造成损伤。
德佑方面进一步表示，湿巾包装及宣传页面均有使用提醒，建议先小范围测试。防水涂层受损可能与衣物材质差异有关，属于偶发个例，其否认存在虚假宣传。
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